Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos y servicios de la Tasteology – estudio creativo, lda., realizados a través:
Sitio web oficial www.tasteology.pt;
De sitios web de eventos bajo la gestión de Tasteology (ej: lisboacoffeweek.pt, portocoffeeweek.pt);
De plataformas de taquilla externas asociadas (salvo condiciones específicas impuestas por dichas entidades);
De ventas presenciales en eventos, ferias o en nuestra sede.
Precios Todos los valores indicados incluyen el IVA a la tasa legal vigente.
Métodos de Pago Aceptamos pagos a través de Franja tarjeta de crédito, PayPal, Siespadel (Multibanco/MBWay) o transferencia bancaria. En el caso de pagos directos vía MBWay o transferencia, el pedido solo será procesado tras la recepción del comprobante o confirmación de entrada de fondos.
Costo de envío El valor base de envío para Portugal Continental es de 5,5€ (IVA incluido), sujeto a cambios por parte de las transportadoras.
Portes Gratuitos Ofrecemos envío a Portugal Continental en compras superiores a 200€.
Entrega: El cliente es responsable de asegurar que los datos de envío sean correctos. Si el cliente opta por un Punto de Recogida, sus datos de identificación serán compartidos con el socio local únicamente para fines de verificación de la entrega.
La exactitud de los datos de entrega es responsabilidad exclusiva del Usuario. En caso de que la entrega no pueda realizarse por error en la dirección, ausencia de buzón postal o falta de recogida en el punto de entrega en el plazo estipulado:
Tentativa de Contacto Tasteology hará esfuerzos para contactar al cliente por correo electrónico para rectificar los datos.
Plazo de Resolución: Si, después de 10 días seguidos del primer intento de contacto, el cliente no responde o no facilita datos correctos, Tasteology se reserva el derecho de:
Cancelar el pedido, no garantizando la reserva o disponibilidad de stock del producto en cuestión para futuras solicitudes.
Revender el artículo (en caso de equipos o accesorios) para liberar inventario.
Perecibles (Café): En el caso del café (en grano o molido), al tratarse de un producto alimenticio con frescura garantizada, la imposibilidad de entrega por culpa del cliente no otorga derecho a reembolso, ya que el producto puede deteriorarse o perder su validez comercial durante el período de retención.
Reenvío: Cualquier nuevo intento de envío después del retorno de la mercancía a nuestra sede será considerado una nueva prestación de servicio, siendo los costos de transporte de la entera responsabilidad del cliente, independientemente del valor del pedido original.
De conformidad con el DL nº 24/2014, distinguimos las siguientes condiciones de devolución:
El consumidor tiene el derecho de devolver el producto en un plazo de 14 días naturales tras la recepción.
Condiciones El producto debe estar en estado nuevo, en el embalaje original intacto, con todos los manuales y accesorios.
Costos de Devolución: El transporte del producto a nuestra sede es de la entera responsabilidad y cargo del cliente.
Camionetas Se permite el cambio por otro artículo, mediante el pago de la diferencia de valores (si es aplicable) y de los nuevos costos de envío.
Por motivos de protección de la salud y la higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de envases de café abiertos o con el sello violado. El derecho de libre resolución finaliza en cuanto el envase es abierto.
Actividades con fecha o período de ejecución específico (Art. 17.º del DL 24/2014):
Olimpiadas de equipo y servicios de catering: Solicitan adjudicación de 30% del importe total, importe no reembolsable. Las cancelaciones realizadas con menos de 5 días hábiles de antelación a la fecha obligan al pago del 100 % del importe. En caso de aplazamiento, se retiene el 30 % del importe para reprogramar la cita en un plazo de hasta 6 meses; si el aviso se da con menos de 5 días hábiles de antelación, se deberá abonar el importe total.
Talleres y Campeonatos El reembolso solo ocurre si Tasteology logra revender el lugar a otro participante.
Mercado de café: La compra de entradas es definitiva y no reembolsable.
El cliente puede suspender la suscripción o cambiar los datos de entrega en su cuenta.
Para cancelación definitiva, el cliente debe suspender la suscripción o contactarnos vía coffee@tasteology.pt hasta 5 días antes del próximo cobro. Pagos ya procesados no serán reembolsados.
Consumidor Final (B2C): 3 años contra defectos de fabricación.
Profesionales/Empresas (B2B) 1 año bajo el Código Civil.
La garantía excluye daños por uso indebido, falta de limpieza o acumulación de sarro.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir al CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto. Disponemos de Libro de Reclamaciones Electrónico.
