Os presentes Termos e Condições regulam a venda de produtos e serviços da Tasteology – creative studio, lda., realizados através:
Do website oficial www.tasteology.pt;
De websites de eventos sob gestão da Tasteology (ex: lisboncoffeeweek.pt, portocoffeeweek.pt);
De plataformas de bilheteira externas associadas (salvo condições específicas impostas por essas entidades);
De vendas presenciais em eventos, feiras ou na nossa sede.
Preços: Todos os valores indicados incluem o IVA à taxa legal em vigor.
Métodos de Pagamento: Aceitamos pagamentos via Stripe (cartão de crédito), PayPal, Ifthenpay (Multibanco/MBWay) ou transferência bancária. No caso de pagamentos diretos via MBWay ou transferência, a encomenda só será processada após a receção do comprovativo ou confirmação de entrada de fundos.
Custo de Envio: O valor base de envio para Portugal Continental é de 5,5€ (IVA incl.), sujeito a alterações por parte das transportadoras.
Portes Gratuitos: Oferecemos o envio para Portugal Continental em compras superiores a 200€.
Entrega: O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão corretos. Caso opte por um Ponto de Recolha (Pick-up Point), os seus dados de identificação serão partilhados com o parceiro local apenas para fins de verificação da entrega.
A exatidão dos dados de entrega é da exclusiva responsabilidade do Utilizador. Caso a entrega não possa ser concretizada por erro na morada, ausência de recetáculo postal ou falta de levantamento em ponto de recolha no prazo estipulado:
Tentativa de Contacto: A Tasteology envidará esforços para contactar o cliente via e-mail para retificar os dados.
Prazo de Resolução: Se, após 10 dias seguidos da primeira tentativa de contacto, o cliente não responder ou não facultar dados corretos, a Tasteology reserva-se o direito de:
Cancelar a encomenda, não garantindo a reserva ou disponibilidade de stock do produto em questão para futuras solicitações.
Revender o artigo (no caso de equipamentos ou acessórios) para libertar inventário.
Perecíveis (Café): No caso do café (em grão ou moído), por se tratar de um produto alimentar com frescura garantida, a impossibilidade de entrega por culpa do cliente não confere direito a reembolso, uma vez que o produto pode deteriorar-se ou perder a validade comercial durante o período de retenção.
Reenvio: Qualquer nova tentativa de envio após o retorno da mercadoria à nossa sede será considerada uma nova prestação de serviço, sendo os custos de transporte da inteira responsabilidade do cliente, independentemente do valor da encomenda original.
Em conformidade com o DL n.º 24/2014, distinguimos as seguintes condições de devolução:
O consumidor tem o direito de devolver o produto num prazo de 14 dias seguidos após a receção.
Condições: O produto deve estar em estado novo, na embalagem original intacta, com todos os manuais e acessórios.
Custos de Devolução: O transporte do produto para a nossa sede é da inteira responsabilidade e encargo do cliente.
Trocas: É permitida a troca por outro artigo, mediante o pagamento da diferença de valores (se aplicável) e dos novos custos de envio.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não se aceitam devoluções ou trocas de embalagens de café abertas ou com o selo violado. O direito de livre resolução termina assim que a embalagem é aberta.
Atividades com data ou período de execução específico (Art. 17.º do DL 24/2014):
Team Buildings e Caterings: Requerem adjudicação de 30% do valor total, valor este não reembolsável. Cancelamentos com menos de 5 dias úteis antes da data obrigam ao pagamento de 100% do valor. Adiamentos mantêm os 30% cativos para reagendamento até 6 meses; se o aviso for inferior a 5 dias úteis, é devido o valor total.
Workshops e Campeonatos: O reembolso apenas ocorre se a Tasteology conseguir revender o lugar a outro participante.
Coffee Market: A compra de bilhetes é final e não reembolsável.
O cliente pode suspender a subscrição ou alterar dados de entrega na sua conta.
Para cancelamento definitivo, o cliente deve suspender a subscrição ou contactar-nos via coffee@tasteology.pt até 5 dias antes da próxima cobrança. Pagamentos já processados não serão reembolsados.
Consumidor Final (B2C): 3 anos contra defeitos de fabrico.
Profissionais/Empresas (B2B): 1 ano ao abrigo do Código Civil.
A garantia exclui danos por uso indevido, falta de limpeza ou acumulação de calcário.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto. Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico.
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